Difusión del conocimiento de las ciencias médicas

15/03/2023

Empatía en el personal interno y la atención médica de calidad.

Por Prof. Dr. Juan Carlos Ponce

. Lectura de 4 minutos

La empatía se define como la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona.

Las instituciones sanitarias tienen la importante tarea de brindar atención médica de calidad a los pacientes. Para lograr esto, es esencial que los empleados de la institución, conocidos como el cliente interno, trabajen juntos en equipo y estén altamente motivados para brindar la mejor atención posible. Una forma efectiva de lograr esto es generando empatía en el cliente interno.

En el contexto de la atención médica, la empatía es esencial para establecer una conexión más fuerte entre el personal interno y los pacientes. Cuando los empleados de una institución sanitaria son empáticos con sus pacientes, son más propensos a brindar una atención de calidad y satisfacer las necesidades de los mismos. Se señalan seis formas efectivas de generar empatía en el cliente interno en una institución sanitaria.

Ellas son:

  • Comunicación abierta y honesta
  • Capacitación en manejo del reclamo, la queja, el conflicto y una escucha empática.
  • Fomento del trabajo en equipo
  • Provisión de apoyo emocional
  • Reconocimiento y recompensa del buen desempeño
  • Fomento de un ambiente de trabajo positivo

 

 La comunicación abierta y honesta.

Es esencial para generar empatía en el cliente interno. Los empleados necesitan sentir que sus opiniones y preocupaciones son valoradas y son tomadas en cuenta. Aumenta la confianza y la colaboración en el lugar de trabajo. Para fomentar la comunicación abierta y honesta, los gerentes y supervisores deben estar disponibles para hablar con los empleados sobre cualquier problema o inquietud que puedan tener.

La institución sanitaria también puede establecer canales de comunicación efectivos, como una línea directa de atención al empleado, para canalizar las opiniones de manera eficiente y eficaz.

Capacitación en empatía.

Puede ayudar a los empleados a comprender mejor las necesidades y preocupaciones de los pacientes y a brindar una atención más personalizada y de calidad. Dicha capacitación  puede incluir cursos de formación, seminarios y talleres.

Los empleados también pueden aprender habilidades de empatía a través de la observación y la retroalimentación de sus gerentes y supervisores.

Fomento del trabajo en equipo.

Cuando los empleados trabajan en equipo, pueden compartir ideas, habilidades y conocimientos que les permita brindar una atención de calidad a los pacientes. Los gerentes y supervisores pueden fomentar el trabajo en equipo impulsando la colaboración y la comunicación entre los empleados.

La institución sanitaria también puede organizar actividades de trabajo en equipo, como retiros y eventos sociales, para fomentar la conexión y el compañerismo entre los empleados.

Provisión de apoyo emocional.

 La atención médica puede ser un trabajo estresante y emocionalmente agotador. Cuando los empleados se sienten apoyados emocionalmente, son más propensos a ser empáticos con sus pacientes y brindar una atención de calidad. La provisión de apoyo emocional puede incluir programas de asesoramiento y terapia para los empleados.

La institución sanitaria también puede proporcionar un ambiente de trabajo que promueva el bienestar emocional de los empleados, como un lugar tranquilo para descansar y recuperarse del estrés.

El reconocimiento y la recompensa del buen desempeño.

Son formas efectivas de generar empatía en el cliente interno. Cuando los empleados son reconocidos y recompensados por su buen desempeño, se sienten valorados y motivados para continuar brindando una atención de calidad a los pacientes.

La institución sanitaria puede reconocer y recompensar el buen desempeño de los empleados mediante la celebración de ceremonias de premiación y la inclusión de incentivos en los programas de remuneración. También puede ser efectivo reconocer y recompensar a los empleados de manera informal, mediante la expresión de agradecimiento y felicitación por el buen trabajo.

El fomento de un ambiente de trabajo positivo.

Cuando los empleados trabajan en un ambiente de trabajo positivo, se sienten más motivados y comprometidos con su trabajo. Esto puede llevar a una atención más empática y de calidad a los pacientes.

La institución sanitaria puede fomentar un clima de trabajo positivo mediante la creación de un ambiente de trabajo seguro y acogedor, la promoción de la diversidad y la inclusión, y la eliminación de cualquier forma de discriminación y acoso.

La institución sanitaria también puede promover la satisfacción laboral y el bienestar de los empleados mediante la inclusión de programas de desarrollo personal y profesional y programas de equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Conclusiones:

La generación de empatía en el cliente interno en una institución sanitaria es un esfuerzo continuo que requiere el compromiso y la participación de todos los miembros del personal.

Es importante que los líderes de la institución sanitaria establezcan un tono de empatía y respeto en la cultura de la organización y fomenten una mentalidad de servicio hacia los pacientes.

La capacitación continua y la evaluación del desempeño también son herramientas importantes para asegurar que el personal interno esté brindando una atención empática y de calidad a los pacientes.

Los empleados deben recibir retroalimentación constructiva y oportunidades de desarrollo para mejorar sus habilidades. En última instancia, la empatía es una habilidad esencial para cualquier profesional dela atención médica.

Al comprender las necesidades y preocupaciones de los pacientes, fomentar una cultura de empatía y respeto en las instituciones sanitarias, los profesionales de la atención médica pueden mejorar la calidad de vida de sus pacientes y proporcionar una atención más humana y compasiva.

Fuentes:

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